徐景安的情感护理实践之路

他曾是中国经济体制改革研究所副所长，现在他是深圳市市民情感护理中心的负责人，他参与过国家改革的顶层设计规划并实践，他为基层市民的情感问题感到担忧并乐于解决。有从政人士向他请教改革问题，探讨如何促进国家发展提高国民幸福；也有城市打工仔向他求救，咨询如何斩断轻生杀人的念头。他叫徐景安，一个为国民精神健康和群众幸福奔波的人。

“幸福应该成为党和国家的目标，把民众的幸福放在第一位，推动经济、社会、政治、文化、生态的全面改革”。在提倡重视情感幸福的徐景安带领下，深圳市市民情感护理中心和景安精神关爱基金会先后创立，从“情感护理”理念提出到生命热线实践再到全社会情感护理，徐景安把这件关于“国民精神健康”的慈善公益坚持了近十年。

从深圳体改委主任到“生命热线”推行者

看徐景安的经历，他是中国经济体制改革第一部总体规划的起草者，被誉为“百位深圳改革人物”。从国务院体改办、国家体改委，到中国经济体制改革研究所副所长、深圳体改委主任，一直奋斗在中国改革战线上。2009年创办深圳市市民情感护理中心，接着成立深圳市景安精神关爱基金会，从改革突然投入到精神健康领域，很多人对他的转身改行不解。为什么？

用徐景安的话说：“关怀情感，创造幸福，这是改革事业的继续。”

徐景安在离开改革工作岗位后，对于改革这件事依然念念不忘。他投入到对中国问题的思考和研究：“我国经济快速发展，但人与自然、人与人、人与自我关系恶化。人与自我关系恶化表现为精神健康问题严重。我国每年有28.7万人死于自杀，自杀人数大大高于交通事故死亡、工伤事故死亡、刑事案件死亡、自然灾害死亡。精神心理疾病患病率达17.5%，即2.4亿人。深圳精神障碍率10年间增加了100倍。”

认识到民众不断膨胀的精神情感问题，他感到前所未有的震惊，同时也陷入了沉思。改革是为了发展，发展又为了什么？是让老百姓幸福、愉快，现在这么多人自杀、这么多人有精神疾病，这该如何解决！

由此他创新性的提出情感护理，并开始将情感护理的理念贯彻到实践，于2009年4月28日开通“情感热线”88851085（帮帮帮我一定帮我），9年来，免费接听了38000多个电话，面询1600多人次。成功避免了自杀、他杀事件32起。

“情感护理中心办了政府应该办而没有想到的事”

推广“生命热线”只是徐景安新改革事业的起点，他要做的致力于将情感护理深入到社会中的每一个普通人，保障国民精神健康。徐景安认为由于当前社会把国民的精神健康局限为“心理健康、心理卫生”，造成目前没有一个党政部门分管负责国民情绪情感问题。而从社会来说，“心理健康、心理卫生”，只能由精神科医生、心理咨询师去做，但这不能引起全社会的关注，更不可能让全社会参与。

可是情绪是人与人沟通、交流的第一信号。人生不如意七八九，家家有本难念的经。现实不符人的期望，就会反应在情绪上，可以说每个人都有情绪问题。“情感护理是人人都可以关心周边人的情绪，区别于心理咨询，心理咨询是坐着，像看病一样，你来找我，我来咨询你，你不打电话来，你不来求我，我不会主动关心你的，我说的情感护理不是这样，要主动关心周围的人，问一下他怎么了，怎么不高兴了，怎么不说话了。”

由于市场经济的发展，人与人之间竞争意识不断加强，竞争提高了经济实力和生活水平这一点不容置疑，但是优胜劣汰的结果却带来了很多烦恼、紧张、不平、怨恨、厌世等负面情绪。这是是社会发展过程中遗留的问题，也是不可避免的。

比如在情感护理中心就曾碰到过一个案例，一位在外打工的工人，被工厂无情辞退，向仲裁机构申诉迟迟无果，途中还遭黑社会恐吓勒索，他气得败坏，回家抄起了菜刀，企图就此报复他人或自杀。这是典型的优胜劣汰法则下形成的阴影面，深圳的快速发展把那些曾经小渔村的原始劳动者拍在沙滩上，群体性焦躁及社会不平等问题暴露无遗。

所幸那位打工者后来找到情感护理中心，他一直与护理中心保持联系，通过电话和面谈倾诉自己的情绪，在徐景安的指导下护理中心也主动电话回访，实施跟踪，在他最绝望的时候，倾听他的心声，进行劝导与抚慰，伴随他度过了危机。这并不是个例，这样的情况在护理中心遇到很多。

深圳市原民政局局长、现广东省社工委副主任刘润华称赞：“情感护理中心的工作很有成效，社会很需要他们，他们办了政府应该办而没有想到的事。我们对他们的支持，不是政府的支持，实际上应该说是他们对政府的支持！”

徐景安强调保障国民精神健康是党和政府的重要职责，只有把“心理健康、心理卫生”纳入和提升为“国民精神健康”，才可能取得突破性的进展。情感护理旨在全社会倡导情感关怀的理念，创造情感关怀的氛围，建立情感关怀的制度，从而有利于调动社会各方面的资源,保障人们的精神健康。

徐景安用自己的行动和坚持，走出了一条另类的慈善公益道路，在政府前头摸索了一套独有的保障精神健康的方法，并在实践的过程中挽救了32条生命，证明了情感护理的有效性。情感护理中心也因此获得“十佳公益创意项目”、授予“广东省社会创新实验基地”，徐景安被评为“鹏城慈善行为楷模”。

一名接受过情感护理中心帮助的市民来信说：“在我最无助的时候，情感护理中心毫无功利之心的老师团队在我身后支持我，鼓励我重新振作。我想这个城市应该有很多像我一样需要情感帮助的人，一条热线挽救的就是一条鲜活的生命，一个和睦的家庭。”

情感护理的实践探索之路：“引进来”“走出去”

“我国社会工作与慈善事业面临创新与转型，深圳市市民情感护理中心进行了开创性的探索，具有里程碑的意义。”原民政部慈善司司长王振耀曾这样评价。徐景安也表示：“我专门愿意做人家想不到、没人做的事。”

情感护理的理念是徐景安提出来的，作为改革专家，他深刻知道实践才是硬道理。情感护理不仅仅局限于最初深圳“情感热线”的“引进来”，他还不断创新，推动情感护理“走出去”。

他把情感护理推进到企业。在深圳市农产品公司、巴士集团、怡亚通公司等企业建立情感互动中心6个；巴士集团从总公司到5个分公司以及61个车队建立了“情感互动站”。推行管理人员与员工、员工与员工情感互动，建立情感关怀的氛围和制度。如今，巴士集团实行四必谈制度，即员工有喜事，有悲事，对考核结果不満，处罚或辞退时，一定要与员工沟通。企业认识到，良好的情绪管理是企业管理的基础。

他将情感护理深入到社区。徐景安活跃在街道、社区，先后在深圳南山与龙岗建立社区情感护理站，从退休的老师、医生、党团工作者中聘任情感护理志愿者，经过培训后上岗。情感护理志愿者的主要任务是关注业主情感存在的突出问题，对发生情感冲突的业主进行疏导，问题严重的找中心派咨询师面询，团体性的问题举办专题讲座。他通过充分调动社区居民的资源。将情感护理渗入到生活。

他还尝试把情感护理融入到信访。信访人大多数是经过各种努力、诉求不能满足跑来的，他们带着要解决的问题，同时也带着急迫、期待、冤屈、无助、愤怒的各种负面情绪，其中还有一部人存在人格障碍、心理疾病。徐景安组织对深圳市信访局进行了一周的考察，写了“情感护理进信访”的报告，得到信访局领导批示后，为市信访局和宝安区信访局的干部开展培训，将情感护理的理念和方法融入信访。

另外，徐景安还与超过7家媒体合作开辟情感护理专栏；在30多个公共场合举办讲座提供咨询服务；通过实践探索，真正做到人人都是情感护理的对象，人人都可提供情感护理。

徐景安强调情感护理与心理咨询的不同，但他也支持并赞同专业的护理。为此，他创造了情感护理的两个版本，一是普及版，所有人都责任和义务关注、关心、关怀他人的情绪，学会倾听，让不良的情绪得到渲泄，再进行安慰、沟通、疏导。二是专业版，有一定的心理咨询的基础，通过倾听、安抚、询问，帮助当事人从发生的事件中认识自己，改变观念，改善行为。

在徐景安的心里，情感护理关乎个人情感幸福，情感的幸福是创造幸福中国最重要的一个层面。“会议报告提出了为人民谋幸福，美好生活等等，所以我的情感护理的事业就是实现幸福中国的重要部分，也就是我改革事业的一部分。”近期相关报告的出台，也显示出政府越来越关注民众情感问题，与此同时，徐景安也用自己的方式，铺垫了一条较为成功的改革道路。

谈及未来，徐景安说：“深圳市市民情感护理中心是一条生命热线，通过这条生命热线我再深入到情感护理进企业、进社区、进学校、进信访、进家庭，这个本身有很多的事情要做。第二我的理想应该是中国所有的省会城市都有一个生命热线，把这个事业推到全国去。”