贝壳CEO彭永东预测楼市：下一个十年，属于“服务者价值”时代

“中国房地产用30年跨过生产资料价值时代，目前正处于信息价值时代，未来将进入服务者价值时代”，3月29日，贝壳找房CEO彭永东在博鳌亚洲论坛参加题为“楼市30年”的分论坛时分享最新行业观察。

据了解，博鳌亚洲论坛2019年年会于3月26—29日在海南博鳌举行，来自世界各地的2000余名政要、商界领袖齐聚，就当前经济、社会等热点议题展开深入探讨。作为居住服务行业数字化推动者，彭永东首次受邀出席博鳌亚洲论坛，与来自海内外金融、地产、投资管理等领域的学者和商界精英共同探讨中国楼市30年变迁。

论坛上，彭永东用详实的数据，还原了房产行业背后隐藏的发展规律与趋势。

“中国房地产30年可以用‘321’来概括：三个时代、两条曲线、一种力量。三个时代，即房地产跨越了生产资料价值时代，当前处在信息价值时代，未来进入服务者价值时代。两条曲线，即1988-2009年，增量为主的曲线，2009年至今，存量崛起曲线。一种力量，即服务者价值崛起将越来越成为驱动整个行业最重要的一种力量。”彭永东说。

彭永东进一步指出，存量房市场的崛起、互联网工具的应用，服务者的价值受到前所未有的重视与挖掘，未来，房产行业将进入服务者价值时代，并带来聚合“人”的价值的平台崛起与居住服务综合服务商的孕育。

楼市变迁30年，房地产将进入“服务价值崛起”时代

一个国家的楼市变迁，离不开城镇化进程。

彭永东介绍，中国过去30年经历了人类历史上规模最大、速度最快的城市化，城市化率从26%提高到58%，在住房市场化改革的背景下，掀起了举世瞩目的住房建设浪潮。

也正是这30年间，让中国城市居民基本告别了住房短缺。

在彭永东看来，从价值链的维度，房地产市场经历三个时代。第一个时代是生产资料价值时代，为解决住房短缺而大规模建设，土地、资金是决定产出的关键因素。第二个时代是信息价值时代，住房告别短缺，由数量扩张向存量流通转变，通过信息将人和房屋进行串联匹配，服务限于信息传递撮合、低质浅层。

彭永东认为，前两个阶段，消费者对服务者本身的要求并不高，交易过程和服务者也多是分散和缺乏秩序的。

在彭永东眼里，判断服务者价值时代到来的依据有两个：宏观上，全国超过20城进入存量时代，微观上，越来越多的消费者通过线上找信息、线下找服务时，越来越关注效率、体验和品质。

随着居住物理条件的改善，消费者追求更高品质的居住和流通服务，其所需的个性化服务也将更多依赖服务者得以兑现。“与前两个阶段不同，房地产行业第三个时代最大的特征是服务者价值的崛起。”彭永东介绍，在这个阶段，围绕住房的服务比房屋本身更加重要，服务的广度更广、深度更深。行业的进化从过去重视信息转变到重视人本身，服务者要对服务的结果负责，人成为最大的变量。服务者知识水平、专业技能、服务标准、诚信水平等会直接关系到服务体验，服务者的角色和价值将被重新定义。

价值链构成重构，服务占比超五成

存量房时代对服务者价值的重新挖掘，隐藏着行业变革的机会——这是彭永东在此次论坛上阐释的一个重要观点。